Отказ и возврат

1.1. Заказчик вправе отказаться от любой Услуги в любой момент — до её начала и в процессе оказания (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

1.2. При отказе Заказчик оплачивает Исполнителю только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора. Штрафов, неустоек, невозвратных предоплат и удержаний «за отказ» нет: такие условия не применяются (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.3. Термины в этом документе используются в значении, установленном договором-офертой. Если этот документ и оферта расходятся, применяется условие, более выгодное для Заказчика.

2.1. Сумма возврата зависит от того, какая часть Услуги уже оказана:

2.2. Из суммы возврата могут быть удержаны только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные именно с этим заказом. Исполнитель сообщает о таких расходах до возврата и прикладывает подтверждение. Если подтверждённых расходов нет — возвращается вся сумма, указанная в таблице.

2.3. Неоказанной частью Услуги считается всё, что не было проведено или передано Заказчику на дату получения заявления.

2.4. Сатсанги и открытые эфиры бесплатны — оплаты и возврата по ним нет.

3.1. Групповые программы — Двухдневный практикум «Твоя суть», «Твоя суть. Ясность» и «Твоя суть. Мой Путь мастера». До начала программы Заказчик может отказаться в любой момент и получить всю сумму.

3.2. После начала программы возвращается её цена за вычетом стоимости проведённых занятий. Стоимость одного занятия — цена программы, делённая на число её занятий: у Двухдневного практикума — 2 встречи, у «Ясности» — 7 занятий, у «Мой Путь мастера» — 18 занятий.

3.3. Например, если Заказчик отказался от «Ясности» после трёх проведённых занятий, ему возвращается 6/9 цены программы — за вычетом только подтверждённых расходов (пункт 2.2).

3.4. Если оплата программы была в кредит или рассрочку, деньги возвращаются в банк, а банк закрывает или уменьшает долг Заказчика по его договору с банком.

4.1. Индивидуальную встречу можно перенести бесплатно, если предупредить Исполнителя не позднее чем за 24 часа до её начала. Новое время согласуется в переписке.

4.2. Если Заказчик не пришёл на встречу и не предупредил, Исполнитель ожидает его 15 минут и предлагает согласовать новое время. Последствия неявки, за которую отвечает Заказчик, определяются пунктом 2 статьи 781 ГК РФ. Штрафов за неявку нет.

4.3. Занятия групповых программ, встречи «Клуба Ясность» и «Мастерской» и эфиры не переносятся для отдельного участника. Если занятие записывалось, участник может посмотреть запись.

4.4. Если встречу или занятие переносит Исполнитель, а новое время Заказчику не подходит, Заказчик вправе отказаться от Услуги с полным возвратом за неоказанную часть.

5.1. Заявление можно направить любым удобным способом:

• электронная почта: artyomletto6@gmail.com;
• Telegram: @letto_support;
• Max: Служба заботы в Max;
• ВКонтакте: сообщения сообщества ВКонтакте.

5.2. В заявлении достаточно указать имя, контакт для связи, Услугу и дату оплаты, а если оплату вносил другой человек — кто именно. Объяснять причину не нужно.

5.3. Исполнитель подтверждает получение заявления и сообщает сумму возврата в течение 72 часов. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым была оплата. Если оплата была в кредит или рассрочку — в банк.

5.4. На сумму возврата формируется чек возврата. Срок зачисления на карту зависит от банка, обычно это несколько рабочих дней после отправки.

6.1. Подписку на «Клуб Ясность» или «Мастерскую» можно отменить в любой момент без обращения в поддержку: в боте Tribute откройте «Меню», выберите подписку и нажмите «Cancel Subscription». После отмены новых списаний нет, а доступ сохраняется до конца оплаченного месяца.

6.2. Если подписчик хочет прекратить участие сразу и вернуть деньги за неиспользованную часть оплаченного месяца, он направляет заявление способами из раздела 5. Возвращается стоимость неиспользованных дней: цена месяца, делённая на число его дней, умноженная на число оставшихся дней.

6.3. Если списание прошло после отмены подписки или без согласия на автоматические списания, оно возвращается полностью.

6.4. Подробные условия — в документе «Условия подписки „Клуба Ясность“ и „Мастерской“».